Política de reembolso

En Scapsy queremos que esté tranquilo cuando compre con nosotros. Sabemos que hacer un pedido en línea puede ser desalentador y queremos asegurarnos de que sepa que estamos aquí para ayudarle de principio a fin. Esperamos que le gusten sus artículos tanto como a nosotros, pero sabemos que en algunos casos es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros para organizar una devolución y estamos aquí para ponérselo lo más fácil posible.

CANCELACIÓN:

El cliente puede realizar una cancelación gratuita en las 12 horas siguientes al pedido y recibir el reembolso íntegro. Transcurrido este plazo, el pedido se está tramitando y, por tanto, no puede cancelarse. Si necesita cancelar el pedido por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@scapsy.com si puede cancelar el pedido dentro del plazo.

REEMBOLSOS:

Tenemos una garantía de devolución del dinero de 60 días.

Ofrecemos una garantía de devolución del 100% en todos los productos defectuosos o dañados durante el envío o si le enviamos una talla equivocada. Sólo tienes que decírnoslo, enviándonos fotos, y te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el dinero inmediatamente. Si no está satisfecho al 100% en los 60 días siguientes a la recepción del producto, póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución.

Tenga en cuenta que no podemos tramitar cambios/sustituciones ni reembolsos transcurridos 60 días desde la recepción, así que asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de que expiren los 60  días.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones de 60 días?
No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@scapsy.com en cualquier momento.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO:

Para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, con las etiquetas y en su embalaje original.

Para organizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@scapsy.com. Si se acepta la devolución, le enviaremos instrucciones y la dirección a la que debe enviarse el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Tenga en cuenta también que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Le informaremos tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución y le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original. La tramitación del reembolso por parte de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar varios días.

ARTÍCULOS DAÑADOS/DEFECTUOSOS:

En caso de que su artículo haya llegado en un estado insatisfactorio o esté dañado a su llegada, subsanaremos el problema inmediatamente. Para ello, deberá facilitarnos fotos o vídeos del problema. Cada caso es diferente y, dependiendo de las circunstancias y de la gravedad del daño, podemos ofrecer un pedido de sustitución/cambio o un reembolso completo. Tenga en cuenta también que a veces puede haber una ligera disparidad de color/sombra entre los colores de nuestros artículos en diferentes plataformas, por ejemplo, móvil/tableta, debido a diferencias de tono y contraste; nuestro objetivo es mostrar con precisión todos nuestros productos en nuestro sitio web con la mayor claridad posible.

ERRORES DE DIRECCIÓN:

Asegúrese de comprobar su dirección cuando introduzca sus datos en la página de información de contacto. Si ha introducido una dirección incorrecta, se ha mudado o necesita cambiar la talla/color/estilo de un producto después de que su pedido haya sido enviado y haya recibido la confirmación de envío, es poco probable que podamos atenderle u ofrecerle un reembolso. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si detecta un error, para que podamos ponernos en contacto con el almacén.

PEDIDOS RETRASADOS:

Tenga en cuenta que nuestro objetivo es entregar todos los pedidos a los clientes en el plazo indicado en la página de información sobre el envío. Sin embargo, de vez en cuando pueden producirse retrasos. Aunque entendemos que esto puede ser frustrante, no podemos cancelar/reembolsar pedidos que se puedan rastrear y que todavía estén en tránsito. Sin embargo, a veces los artículos se pierden o quedan retenidos durante mucho tiempo y nos comprometemos al 100% a resolverlo caso por caso. Cada caso es diferente, por lo que si tiene alguna duda sobre su pedido o el número de seguimiento asignado a su pedido y desea más información sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@scapsy.com.

DEVOLUCIONES TARDÍAS O NO EFECTUADAS MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO:

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que se envíe oficialmente el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@scapsy.com.