Politique de retour et de remboursement

Chez Scapsy, nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille lorsque vous choisissez de faire vos achats chez nous. Nous comprenons que commander en ligne peut être décourageant et nous voulons nous assurer que vous savez que nous sommes là pour vous aider du début à la fin. Nous espérons que vous apprécierez vos articles autant que nous, mais nous savons que dans certains cas, vous devrez nous contacter pour organiser un retour et nous sommes là pour vous faciliter la tâche.

CANCELLATION:

Le client peut effectuer une annulation gratuite dans les 12 heures suivant la commande et recevoir un remboursement complet. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut donc pas être annulée. Si vous devez annuler la commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@scapsy.com si vous êtes en mesure d'annuler la commande dans les délais impartis.

REMBOURSEMENTS:

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % pour tous les produits défectueux ou endommagés pendant l'expédition ou si nous vous envoyons la mauvaise taille. Il vous suffit de nous le signaler en nous envoyant des photos et nous vous enverrons une nouvelle commande ou vous rembourserons immédiatement. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % dans les 30 jours suivant la réception du produit, veuillez nous contacter pour organiser un retour.

Veuillez noter que les échanges ou les remboursements ne peuvent pas être effectués après 30 jours de réception, veuillez donc vous assurer de nous contacter avant l'expiration des 30 jours.

Avez-vous des questions sur notre politique de retour de 30 jours ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse info@scapsy.com.

FRAIS D'ENVOI POUR RETOUR/REMBOURSEMENT:

Pour être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine.

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@scapsy.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons des instructions et l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez également noter que les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué automatiquement par le biais de votre mode de paiement d'origine. Le traitement du remboursement par la banque ou la société émettrice de la carte de crédit peut prendre plusieurs jours.

ARTICLES ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX:

Si votre article arrive dans un état insatisfaisant ou s'il est endommagé à l'arrivée, nous résoudrons le problème immédiatement. Pour ce faire, vous devrez nous fournir des photos ou des vidéos du problème. Chaque cas est différent et, en fonction des circonstances et de la gravité des dommages, nous pourrons vous proposer une commande de remplacement/échange ou un remboursement intégral. Veuillez également noter qu'il peut parfois y avoir une légère disparité entre les couleurs de nos articles sur différentes plateformes, par exemple mobile/tablette, en raison des différences de tonalité et de contraste ; notre objectif est d'afficher tous nos produits sur notre site web de la manière la plus claire possible.

MAUVAISE ADRESSE:

Veillez à vérifier votre adresse lorsque vous entrez vos coordonnées sur la page des informations de contact. Si vous avez saisi une mauvaise adresse, si vous avez déménagé ou si vous devez modifier la taille, la couleur ou le style d'un produit après que votre commande a été expédiée et que vous avez reçu la confirmation d'expédition, il est peu probable que nous soyons en mesure de vous satisfaire ou de vous rembourser. Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur, afin que nous puissions contacter l'entrepôt.

COMMANDES TARDIVES:

Veuillez noter que nous nous efforçons de livrer toutes les commandes aux clients dans les délais indiqués sur la page d'information sur l'expédition. Toutefois, des retards peuvent survenir de temps à autre. Bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, nous ne pouvons pas annuler/rembourser les commandes qui sont traçables et toujours en transit. Cependant, il arrive que des articles soient perdus ou retenus pendant une longue période et nous nous engageons à 100 % à résoudre ce problème au cas par cas. Chaque cas étant différent, si vous avez des doutes concernant votre commande ou le numéro de suivi attribué à votre commande et si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@scapsy.com.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUÉS PAR CARTE:

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte : il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement envoyé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@scapsy.com.